ENGLISH FOR OPERATION

KHOÁ HỌC TẠI TÍT ĐẢM BẢO CHO HỌC VIÊN:

• Nắm vững kiến thức cần thiết trong lĩnh vực Logistics.
• Được định hướng lộ trình thăng tiến phù hợp trong ngành.
• Khả năng tương tác cao giữa giảng viên và học viên (6-8 học viên/lớp).
• Giảng viên với 10 năm kinh nghiệm trong ngành.
• Được học lý thuyết song song với thực hành thông qua các case study, bài tập bám sát với thực tế.
• Được giảng viên giải đáp mọi thắc mắc, khó khăn, sẽ đảm bảo việc áp dụng thực tế của học viên được tối ưu nhất.
• Cung cấp chứng chỉ sau khi hoàn thành khóa học.
• Cam kết có việc làm sau khi hoàn thành chương trình.

Vì sao bạn cần học khóa English For Operation ?

• Giúp cải thiện kỹ năng nghe – nói trong các tình huống Operation thực tế (DOC, CS, Customs).
• Nội dung được thiết kế theo quy trình Operation giúp bạn hiểu rõ vai trò, chủ thể và trách nhiệm khi đi làm.
• Mỗi buổi đều có Case study thực tế, giúp bạn xử lý tình huống như: delay hàng, thiếu chứng từ, khách phàn nàn, sai booking…
• Có khách mời làm Operation thực chiến để bạn được giao tiếp và nghe chia sẻ từ người trong nghề.
• Có bài tập thực hành (email, mô phỏng tình huống, luyện phản xạ) và bài test cuối khóa để đánh giá tiến bộ.

• Thời lượng: 8 buổi (mỗi buổi 90 phút).
• Hình thức: Trực tiếp (offline) tại trung tâm & Online qua Google Meet.
• Số lượng học viên: 6-8 bạn/lớp.

Nội dung khóa học

• Giới thiệu toàn bộ chuỗi Logistics: Shipper – Consignee – Forwarder – Carrier – Customs – Warehouse – Trucking.
• Các mắt xích trong quy trình vận chuyển và vai trò của từng chủ thể.
• Phân biệt các vị trí trong ngành: Operation, Documentation, Customer Service, Customs Ops…
• Quy trình cơ bản xử lý một lô hàng xuất khẩu/nhập khẩu.

• Toàn bộ thuật ngữ quan trọng trong Logistics (ETD/ETA, POL/POD, SO, SI, HBL, MBL,...)
• Thuật ngữ chuyên sâu theo từng job: DOC – CS – Customs.
• Cách sử dụng thuật ngữ vào email, báo cáo, follow-up và trao đổi nội bộ.

• Cấu trúc email trong Documentation.
• Các mẫu email thường gặp: xin SI, gửi SI, gửi draft B/L, confirm thông tin lô hàng.
• Phân tích lỗi sai phổ biến.
• Case Study: chỉnh SI sai, cập nhật draft B/L, xử lý t ông in thiếu.

• Cách viết email CS chuyên nghiệp: báo tình trạng hàng, hướng dẫn khách, xử lý sự cố.
• Tình huống thực tế: delay ETD/ETA, thiếu booking/container, khách phàn nàn.
• Case Study: giải thích delay, re-booking, thông báo D/O cho khách.

• Thuật ngữ hải quan: HS code, declaration, duty, hold, inspection…
• Cách trình bày tiến độ thông quan bằng tiếng Anh.
• Xử lý các tình huống thường gặp: thiếu chứng từ, sai HS code, bị kiểm hóa.
• Case Study: yêu cầu bổ sung hồ sơ, cập nhật tình trạng clearance.

• Chia sẻ quy trình Operation thực tế từ người đang làm nghề.
• Luyện hỏi–đáp trực tiếp bằng tiếng Anh.
• Review email & case của học viên.
• Role-play tình huống: thiếu chứng từ, đổi cảng, delay, thiếu container,…

• Speaking test theo case Operation.
• Writing: viết email DOC/CS/Custóm.
• Terminology test: kiểm tra thuật ngữ.
• Chấm bởi 2 giảng viên để khách quan.
• Feedback chi tiết cho từng học viên.

Giảng viên