ENGLISH FOR SALES FORWARDER

KHOÁ HỌC TẠI TÍT ĐẢM BẢO CHO HỌC VIÊN:

• Nắm vững kiến thức cần thiết trong lĩnh vực Logistics.

• Được định hướng lộ trình thăng tiến phù hợp trong ngành.

• Khả năng tương tác cao giữa giảng viên và học viên (6-8 học viên/lớp).

• Giảng viên với 10 năm kinh nghiệm trong ngành.

• Được học lý thuyết song song với thực hành thông qua các case study, bài tập bám sát với thực tế.

• Được giảng viên giải đáp mọi thắc mắc, khó khăn, sẽ đảm bảo việc áp dụng thực tế của học viên được tối ưu nhất.

• Cung cấp chứng chỉ sau khi hoàn thành khóa học.

• Cam kết có việc làm sau khi hoàn thành chương trình

Vì sao bạn cần học khóa English For Sales Forwarder ?

• Giúp bạn tự tin nghe – nói – viết trong các tình huống Sales Forwarder hằng ngày: meeting khách, báo giá, đàm phán, cập nhật lịch tàu, chăm sóc khách hàng.
• Làm chủ kỹ năng Sales conversation: hỏi nhu cầu, khai thác thông tin hàng hóa, giới thiệu dịch vụ, chốt deal cơ bản.
• Xử lý được các tình huống “khó” bằng tiếng Anh: khách chê giá, khách so sánh đối thủ, delay hàng, khiếu nại.
• Mỗi buổi đều thực hành liên tục, đảm bảo nói được – xử lý được – dùng ngay sau khóa học.
• Phù hợp cho người mới vào nghề Sales Forwarder hoặc nhân viên muốn tăng thu nhập, tăng tỉ lệ chốt khách quốc tế.

• Thời lượng: 8 buổi (mỗi buổi 90 phút).
• Hình thức: Trực tiếp (offline) tại trung tâm & Online qua Google Meet.
• Số lượng học viên: 6-8 bạn/lớp.

Nội dung khóa học

• Từ vựng & câu thoại mẫu khi giới thiệu bản thân, công ty, dịch vụ (Ocean/Air/Trucking).
• Cách phát âm các thuật ngữ logistics thường sai: freight, shipment, routing, schedule…
• Thực hành hội thoại 2–3 kịch bản meeting: small talk → giới thiệu → nhu cầu.
• Bài tập nghe – nói: nghe đoạn meeting thật, luyện nói theo.

• Bộ câu hỏi “bắt buộc phải có” khi khai thác lô hàng: POL/POD, cargo type, weight/volume, incoterm...
• Từ vựng & mẫu câu để xác nhận yêu cầu khách.
• Luyện phát âm & phản xạ nghe – hỏi – trả lời theo tình huống.
• Role-play: Khách hàng trả lời nhanh – học viên luyện bắt keyword.

• Từ vựng về cước biển, cước air, phụ phí, free time, THC, surcharge
• Mẫu câu giải thích giá và điều kiện giá: validity, transit time, all-in rate…
• Viết 1 email quotation chuẩn quốc tế (ngắn – súc tích).
• Luyện nghe tình huống khách hỏi giá & trả lời miệng 1–1.
• Bộ mẫu câu thương lượng: We can review…, Let me double-check…
• 5 từ chối phổ biến & cách xử lý: giá cao, transit lâu, free time ít, chưa có hợp đồng…
• Luyện tone/delivery khi thương lượng.
• Role-play khách khó tính.

• Từ vựng: cut-off, rolled shipment, re-route, delay, ETA…
• Mẫu câu gửi thông tin “tin tốt” & “tin xấu”.
• Cách xin lỗi khách chuyên nghiệp và đề xuất giải pháp.
• Nghe – nói tình huống delay thật.
• Từ vựng bắt buộc: booking confirmation, stuffing, SI, VGM…
• Email nội bộ ngắn: xin giá, kiểm slot, hỏi tình trạng hàng.
• Luyện nghe thuật ngữ nói nhanh (giọng nước ngoài).
• Bài tập: viết 3 email nội bộ trong 10 phút.

• Mẫu câu trấn an khi khách bực: I understand your concern…
• Từ vựng vụ việc: damage, shortage, customs hold, inspection, penalty...
• Kỹ thuật giải thích – cam kết – cập nhật mà không khiến khách kỳ vọng sai.
• Role-play giải quyết complaint trong 2 phút.

• Luyện phản xạ hỏi–đáp thông tin lô hàng trong 10 phút.
• 60-second Sales Pitch giới thiệu dịch vụ Forwarder.
• Viết email hoàn chỉnh từ meeting → quotation → update.
• Call simulation: cuộc gọi mô phỏng với khách nước ngoài.

Giảng viên